O termo serviços on -line diz -se aos blogs, aplicativos e serviços que permitem aos usuários acessar infos pela Web. Os serviços conseguem ser comércio eletrônico, email, notícias, entretenimento, mídia social, sites oficiais do governo, bancos, saúde e outros tipos de tema on-line. Os serviços on -line também acrescentam wikis, salas de bate -papo e grupos de notícias do USENET. Os serviços on -line geralmente são gratuitos pra acessar, todavia você tem que pesquisar os termos e condições para checar se eles se aplicam às suas necessidades específicas.
Atendimento ao Cliente
Pra ter sucesso no atendimento ao consumidor on -line, você necessita tratar seus freguêses como faria com cada outro consumidor. Você necessita responder às consultas do comprador muito rapidamente e cuidar cada interação como importante. As opções de atendimento ao consumidor on-line incluem bate-papo em tempo real, suporte por e-mail, rede social, páginas de dúvidas frequentes e intercomunicação do Skype. Abaixo estão alguns detalhes pra ajudá -lo a ter sucesso. Você também deve ter em mente que seus freguêses não têm tempo pra esperar uma resposta dos representantes de atendimento ao cliente.
Acesso à dica
O método de acesso a dicas on -line poderá ser dividido em duas partes: pesquisa e análise. O primeiro pode processar-se independentemente do outro. Geralmente, os usuários têm acesso a textos completos dos documentos que pesquisam. Enquanto isso, o último pode conduzir longo tempo pra carregar. É considerável constatar que quanto mais tempo o tempo para acessar o conteúdo on -line, menor a possibilidade de os usuários retornarem ao website. Mas, o efeito geral do atraso na satisfação do usuário é pequeno.
Transações
O termo “transações” nos serviços on -line alega -se a acordos de negócios que ocorrem pela Web. Essas transações são capazes de adicionar compra e venda de mercadorias, pagamentos e transferência de dinheiro. Essas transações se tornaram ainda mais comuns à proporção que mais pessoas conduzem seus negócios on -line. Listados abaixo estão os tipos comuns de transações que ocorrem online. Listados abaixo estão alguns deles:
Pagamentos
À quantidade que o mundo passa da página impressa pra Internet, mais freguêses estão optando por serviços on -line. A praticidade dos pagamentos on -line tem diversas vantagens. Comparados aos métodos de pagamento tradicionais, as transações on -line não têm limitações de tempo ou recinto. Eles podem ser realizados de cada local do universo. A segurança de pagamento on -line é garantida com inúmeras medidas de segurança. Os consumidores conseguem impossibilitar os dados do cartão de reentrada a toda a hora que precisam fazer uma compra, optando por senhas únicas ou salvando os dados do cartão.
Agentes de transferência de mensagens
Os agentes de transferência de mensagens ajudam as corporações a proporcionar que seus e -mails sejam entregues nas caixas de entrada de seus consumidores. Esses serviços fazem tarefas como rastrear a atividade de email, explorar as listas dos destinatários, armazenar dados e enviar notificações de não entrega. Também, esses agentes assim como podem ajudar as organizações a impedir que e -mails relevantes terminem nas pastas de spam. Você poderá se inscrever para uma avaliação gratuita desses serviços e experimentá -los pra acompanhar por si mesmo.
Contas comerciais
Se você está buscando uma maneira de aceitar pagamentos on -line, uma conta de comerciante pode ser a solução perfeita pra você. É relativamente acessível comprar uma conta de comerciante on -line se você souber onde buscar. Simplesmente digite “Conta de comerciante” no Google e você receberá uma infinidade de opções. Para escolher uma conta de comerciante, leia as letras pequenas e faça perguntas. A porção mais complexo de adquirir uma conta de comerciante é descobrir uma que atenda às suas necessidades.
Procedimento de pagamento
O processamento de pagamentos para serviços on -line é o recurso pelo qual os consumidores executam compras no seu site. Normalmente, envolve um formulário on -line seguro, onde o cliente insere os detalhes do cartão de crédito. O provedor de serviços de pagamento verifica o cartão de crédito e prossegue com a transferência de fundos da conta do cliente para tua conta de comerciante. Depois que a transação é aprovada, o processador notifica seu site, garantindo que todas os detalhes de pagamento sejam seguras. O provedor de serviços de pagamento também poderá cobrar uma taxa mensal fixa, que geralmente é menor que outros serviços de processamento de pagamento. Estes planos de serviço de processamento de pagamento normalmente beneficiam os comerciantes que lidam com um grande volume de transações.